Sursa poza si informatii: romania-insider.com

București, City Grill Group, cel mai mare jucător de pe piața ospitalității deținut integral de români, lansează o nouă versiune a aplicației sale de loialitate, Out4Food. Investițiile din acest an vizează rafinarea experienței digitale pentru clienții celor peste 30 de restaurante ale grupului. Strategia de investiții a grupului se concentrează pe consolidarea poziției de lider în HoReCa, nu doar prin extinderea rețelei, ci și prin oferirea unei experiențe cuprinzătoare – atât culinare, cât și în locații și digital – punând accent pe loialitate și personalizare.

Aplicația mobilă Out4Food a atras până acum 380.000 de utilizatori activi, care comandă, în medie, de aproape trei ori pe lună. Aproximativ 26% dintre comenzile din restaurantele grupului sunt efectuate prin intermediul aplicației, generând 28% din cifra de afaceri totală.

Clienții Out4Food au, în medie, o valoare a bonului cu 20% mai mare datorită funcționalităților cheie cum ar fi scanarea bonului, accesul la noutăți, plasarea comenzilor și utilizarea voucherelor personalizate. Inițial concepută ca un sistem de recompensare a clienților, Out4Food s-a dezvoltat într-un instrument complex ce nu doar încurajează loialitatea, ci și crește valoarea medie a tranzacțiilor. Membrii comunității cheltuiesc, în medie, cu 20% mai mult față de ceilalți clienți, un rezultat al amestecului între beneficii și interacțiuni personalizate.

Ramona Popescu, Director de Marketing la City Grill Group, explică: "Out4Food este o extensie digitală a relației noastre cu clientul. Este un canal prin care menținem un dialog constant și personalizat, cu beneficii concrete. Ne oferă o imagine clară a comportamentului consumatorilor, ajutându-ne să identificăm preferințele acestora și să le oferim exact ceea ce caută — fie că este vorba de recompense, oferte sau recomandări. În esență, este un ecosistem care conectează loialitatea cu relevanța și ne permite nu doar să creștem frecvența, ci și calitatea interacțiunilor.”

Printre cele mai folosite funcționalități ale aplicației se numără scanarea bonului, accesarea voucherelor personalizate, plasarea comenzilor și consultarea secțiunii de știri. Sistemul de puncte este intens utilizat de întreaga comunitate, atât pentru acumulare cât și pentru răscumpărare, fiind un element central în strategia de loialitate care contribuie semnificativ la retenția clienților și creșterea valorii comenzilor.

Pentru viitor, City Grill intenționează să lanseze o secțiune dedicată experiențelor speciale—beneficii ce vor putea fi răscumpărate exclusiv cu puncte. Concomitent, echipa lucrează la un nou mecanism de segmentare pentru a personaliza experiența aplicației în funcție de istoricul de activitate al fiecărui utilizator.

"Ne dorim ca interacțiunea cu Out4Food să reflecte tot mai mult comportamentul clienților — nu doar pe partea culinară, ci și obiceiuri de viață. Lucrăm la un sistem de scoring care să țină cont de gradul de implicare al utilizatorilor: cât de des comandă, ce tipuri de restaurante preferă, cât de frecvent accesează beneficii sau vouchere personalizate. Pe baza acestei evaluări, utilizatorii vor primi beneficii suplimentare adaptate profilului lor, iar întreaga experiență va fi personalizată în moduri noi — de la recomandări de locații la comunicări țintite și oferte personalizate. Cu cât ești mai prezent în aplicație, cu atât interacțiunea devine mai valoroasă,” adaugă Ramona Popescu.

City Grill Group, înființat în 2004, este liderul național în industria restaurantelor, operând sub branduri precum Caru’ cu Bere, Hanu’ lui Manuc, Pescăruș, Hanu’ Berarilor și altele. Cu un accent pe ingrediente proaspete și de calitate, toate locațiile promovează un menu diversificat, respectând un standard ridicat în prepararea mâncărurilor. De asemenea, grupul duce o campanie activă de reciclare și reducere a risipirii alimentare, asigurându-se că sustenabilitatea este o parte integrantă a operațiunilor sale zilnice.